Товароведческая экспертиза

    Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза – это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта-товароведа специальных знаний и представления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.

    Товароведческая экспертиза проводится экспертом-товароведом, имеющим высшее профессиональное образование и опыт работы в области товароведения. Товароведческая экспертиза определяет качество и соответствие товара нормам и стандартам. В случае выявления нарушения качества и соответствия нормам и стандартам независимая экспертиза товара дает возможность определить степень ответственности продавца (производителя, поставщика) за имеющиеся нарушения.

Товароведческая экспертиза может проводиться:

  • органолептическим методом (основанным на восприятии различных свойств товаров органами чувств человека);
  • с помощью измерительных инструментов;
  • с применением лабораторных методов;

Объекты товароведческой экспертизы:

    Объекты экспертизы товаров – потребительские и промышленные товары, образцы (пробы), тара, упаковочные средства, оборудование и различные виды сырья.

  • одежда текстильная и трикотажная;
  • кожа, мех, кожаные и меховые изделия;
  • кожгалантерейные изделия;

    При проведении товароведческих экспертиз (экспертиз товара) также изучаются различные маркировки, как нанесенные непосредственно на изделие, так и содержащиеся на этикетках или ярлыках. Маркировкой могут быть условные обозначения, текст, рисунки, которые содержат данные о производителе, буквенные или цифровые показатели, а также разнообразные манипуляционные знаки, показывающие способ обращения с товаром и т.п.

Товароведческая экспертиза необходима:

  • при разногласии между покупателем и торговым предприятием в случае обмена или возврата некачественного товара (часто продавцы отказываются обменять некачественный товар или вернуть деньги, ссылаясь на неправильную эксплуатацию товара);
  • для определения факта наличия и причин образования дефектов товара;
  • для определения соответствия качества товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ;
  • для определения качества товара на основании результатов лабораторных испытаний и исследований;
  • для оценки качества товара, имеющего дефекты внешнего вида;
  • для определения процента потери качества товара от наличия каких-либо дефектов;
  • при необходимости определения процента уценки товара;
  • для установления рыночной стоимости товара.

Важно: В соответствии с “Законом о защите прав потребителей ” (п.5 ст.18) покупатель имеет право провести проверку качества товара.

То есть обратиться к эксперту для проведения товароведческой экспертизы.

    Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты в споре с недобросовестными продавцами, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.

    Важно: В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (п.5 ст.18) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Очень часто потребительскую экспертизу товаров заказывают производители и продавцы продукции, для доказательства надлежащего уровня качества продукции.

Вопросы товароведческой экспертизы:

  • Имеются ли дефекты в исследуемом товаре? Если да, то какие?
  • Относятся ли выявленные дефекты к производственным или они получены в процессе эксплуатации?
  • Являются ли выявленные дефекты недостатками (существенными или нет)? Определить причину возникновения дефекта.
  • Являются ли обнаруженные дефекты допустимыми? Если да, то на сколько процентов уменьшается качество изделий?
  • Повлияли ли обнаруженные дефекты на потребительские свойства изделия?
  • Является ли исследуемое изделие новым или оно было в эксплуатации? Определить степень износа изделия.
  • Соответствует ли качество товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ?
  • Как расшифровывается маркировка исследуемого товара, что обозначают указанные на ней цифры и буквы?
  • Соответствуют ли маркировочные знаки фактическому качеству товара?
  • Определить соответствует ли качество и характеристики товара (размер, сорт, данные и проч.) маркировкам, обозначенным на ярлыке (этикетке)? Если нет, то в чем различия?
  • Соответствуют ли потребительские свойства изделия, характеристикам, определенным для товара данного вида?
  • Соответствует ли тара (упаковка) товара требованиям норм и стандартов?
  • Могли ли повлиять на качество товара конкретные условия транспортировки хранения и упаковки?
  • Подобраны ли изделия в набор или комплект по количеству, размеру, и другим показателям в соответствии с действующими правилами?
  • Какова рыночная стоимость товара с учетом его износа, повреждения, порчи, потери качества?

    В некоторых случаях при проведении товароведческой экспертизы эксперту-товароведу необходимы документы, которые отражают состояние товара, происходившие с ним процессы, различные товарные операции. К ним относятся:

  • различные документы, которые содержат информацию об изделии (ярлыки, сертификаты, гарантийные паспорта и т.д.);
  • складские документы, в которых находятся сведения об условиях хранения товара;
  • товарно-транспортные (отгрузочные) документы (квитанции о приеме груза, транспортные накладные, акты и т.п.);
  • приемные документы, в которых указаны характеристики качества товара при приемке (паспорта на товары, акты лабораторных исследований, акты разбраковки, дефектные ведомости, акты санэпидстанций, акты уценки или переоценки и т.д.);
  • претенциозные материалы.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ

  1. Заказчик предоставляет независимому эксперту:

 ◦изделие;

◦заявление, претензию, ответ на претензию;

◦копию чека или товарного чека, копию гарантийного талона (паспорта);

◦производит оплату экспертизы.

  1. Ответственное лицо:

◦принимает изделие, оформляет заявку на проведение экспертизы;

◦составляет договор на оказание услуг эксперта и счет (чек) на оплату экспертизы;

◦направляет изделие на экспертизу.

  1. Эксперт:

◦проводит экспертизу по утвержденной методике;

◦оформляет заключение по проведенной экспертизе;

◦направляет изделие и заключение ответственному представителю компании либо Заявителю экспертизы.

  1. Взаимодействие эксперта с производителем услуги или другой третьей стороной (клиентом) не допускается.

Информация о результатах экспертизы является строго конфиденциальной и выдается в письменном виде заявителю.

  1. Заказчик (Заявитель) имеет право использовать результаты экспертизы по своему усмотрению.
  1. Материалы по экспертизам хранятся один год.

По истечении календарного года материалы по экспертизам передаются в архив.

    В процессе проведения независимой товароведческой экспертизы объект экспертизы, товар подвергается всем необходимым исследованиям – экспертиза товаров проводится органолептическим методом и с применением всех необходимых измерительных инструментов, при необходимости может быть также применен лабораторный метод определения качества товара.

    Независимая экспертиза качества товаров, судебная экспертиза качества товаров производится в соответствии с принятыми методиками проведения экспертиз, ГОСТами и другими нормативными документами. В зависимости от характера недостатков независимый эксперт производит подборку соответствующих нормативных документов, обеспечивающих проведение экспертизы в полном объеме. Результаты, полученные в ходе экспертных исследований, подвергаются всестороннему анализу, и на основании полученных выводов составляется заключение экспертизы.

Оценка влияния дефектов недостатков товаров на снижение уровня их качества ( процент снижения качества товара )

    Наличие дефектов недостатков товаров приводит к снижению уровня их качества ( процент снижения качества ). При этом процент потери качества определяется в зависимости от вида дефекта, его места расположения, линейного размера, возможности его устранения, а также от его влияния на внешний вид и эксплуатационные свойства изделия. В нашей организации Независимая экспертиза имеются необходимые методики для определения процентов потери качества (процент снижения качества ) товаров в зависимости от имеющихся дефектов и недостатков.

Каждое изделие осматривается полностью – на предмет наличия всевозможных недостатков как заявленных Заказчиком, так и обнаруженных в ходе исследования

    Независимая экспертиза качества товара проводится на основании заявления физического или юридического лица ( досудебная ), а также по определению суда, судебная экспертиза определения качества товаров.

   По окончанию проведения экспертизы заказчику выдается экспертное заключение независимого эксперта о соответствии несоответствии товара стандартам и возможностям его использования по назначению в дальнейшем.

    Специалисты нашей организации Независимая экспертиза  проводят профессиональное консультирование по вопросам качества товаров. В нашей экспертной компании с должным вниманием отнесутся к любой проблеме, связанной с товароведческой экспертизой, судебной товароведческой экспертизой. Специалисты нашей компании гарантируют индивидуальный подход каждому клиенту, обеспечат профессиональный подход к любому вопросу товароведческой экспертизы, судебной экспертизы.

Ждем Вашего звонка и заранее благодарим за оказанное доверие.

г. Минусинск, ул. Ленина, 71, тел. факс. 8(39132) 2-54-62, тел. 8-902-468-41-21

Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

 

Яндекс.Метрика