Товароведческая экспертиза наиболее часто назначается в связи с рассмотрением гражданских споров по претензии покупателя к качеству приобретенного им товара. При покупке того или иного изделия его качество для покупателя может быть неочевидно, заметен для непрофессионала может быть только явный дефект, а последующие попытки вернуть некачественный товар в магазин могут оказаться неуспешными. Нередко магазин уверяет покупателя, что заявленный им в претензии дефект возник по вине самого покупателя, например, в результате неправильной эксплуатации или не соблюдения правил ухода за изделием. Экспертиза качества товаров позволяет установить причину образования заявленного дефекта и подтвердить или опровергнуть версию покупателя или магазина.
Независимая экспертиза товаров может проводиться по обращению как покупателя, так и магазина либо производителя данного товара. При этом эксперт-товаровед может установить не только наличие дефекта и причину его образования, но и существенность дефекта, его характер, соответствие товара требованиям ГОСТ, маркировочным обозначениям и другое. Экспертиза товаров также проводится с целью проверки товаров на соответствие некоторым требованиям (договора, контракта и другим документам) при поставке товара, а также с целью установления свойств, качеств и износа при списании поврежденного товара или бывшего в эксплуатации.
Судебно-товароведческая экспертиза может назначаться как в гражданском процессе (например, при определении качества товара и причин образования дефектов), так и в арбитражном (например, при поставке товаров с характеристиками, отличных от заявленных в документах) и уголовном (например, по делам об умышленном повреждении чужого имущества). Проведение товароведческой экспертизы также необходимо в случаях, когда нужно проконтролировать качество вновь закупаемого товара для гарантии отсутствия в дальнейшем претензий со стороны покупателей.
Товароведческая экспертиза проводится в целях определения соответствия фактических характеристик товаров предъявляемым техническим требованиям и свойствам, заявленным производителем и продавцом.
При исследовании товара, представленного на экспертизу, эксперт-товаровед определяет:
- товарную принадлежность объекта исследования;
- наличие дефектов на объекте исследования и их характер;
- пригодность товара для дальнейшей эксплуатации;
- фактические данные, связанные с соблюдением (несоблюдением) нормативных требований к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению;
- соответствия (несоответствия) фактических характеристик объектов аналогичным данным маркировки или зафиксированным в сопроводительных товарно-транспортных, приемных и других документах;
- соответствие (несоответствия) характеристик исследуемых объектов нормативным требованиям (стандартам, ТУ, образцу-эталону) или базовым данным (контракту и др.).